Team Lead Customer Success (gn)
Berlin
Vollzeit
Festanstellung
Startzeitpunkt
Start: nach Absprache
Deine Mission
- Du führst ein starkes Team und stellst sicher, dass unsere KundInnen auch nach Vertragsabschluss exzellent betreut werden
- Du steuerst über klare KPIs und entwickelst Qualität und Leistung kontinuierlich weiter
- Du schaffst Struktur, optimierst Prozesse und bringst operative Exzellenz ins Tagesgeschäft
- Du verantwortest das Backoffice und sorgst für reibungslose Abläufe im Hintergrund
- Du identifizierst Potenziale für automatisierte Lösungen, wählst passende Tools aus und implementierst diese in unsere Prozesse
- Du arbeitest eng mit internen Teams und externen Partnern zusammen und hältst alles sauber zusammen
Dein Profil
- Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du besitzt mindestens zwei Jahre praktische Erfahrung in der Führung eines Teams im B2C-Umfeld
- Du arbeitest sicher mit KPIs und triffst datenbasierte Entscheidungen
- Du bringst ein gutes technisches Grundverständnis und eine Affinität zu Tools und Systemen mit
- Du bist offen für den Einsatz von KI im Arbeitsalltag und hattest idealerweise bereits erste Berührungspunkte damit
- Du hast Interesse daran, Arbeitsweisen kontinuierlich effizienter und smarter zu gestalten
- Du zeichnest Dich durch Weitblick, Organisationstalent, Durchsetzungsvermögen und Empathie aus
- Du kommunizierst sicher und präzise auf Deutsch – auch in komplexen Gesprächssituationen (C2-Niveau oder vergleichbar)
Benefits
- Ein modernes, helles Office im Herzen Berlins, sowie ein offenes, leidenschaftliches Team mit viel Spaß bei der Arbeit
- Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine Unternehmenskultur, in der Du Deine Ideen einbringen kannst
- Verantwortungsvolle Aufgaben in einer spannenden, sinnvollen Branche
- Flexible Arbeitszeiten und Platz für selbstständiges Arbeiten
- Wir möchten, dass Du Dich bei uns entwickelst, und bieten Dir daher individuelle Möglichkeiten zur Weiterbildung
- Ans Altern denkt zwar keiner gerne, aber wir bieten Dir eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Perks und großartige Benefits: neben gemeinsamen Teamevents, erhältst Du in Kooperation mit Benefitsy ein monatliches Budget zur freien Verfügung
About us
With more than 14 million annual users, November is Germany's leading online platform for all end-of-life issues.
With a diverse team of more than 90 people, we develop and market innovative premium end-of-life products that help families relieve themselves of the organizational and financial burdens of a funeral while they are still alive. In the event of death, we work with an experienced team of morticians, decorators, florists and speakers to arrange funerals throughout Germany.
With the November Retirement Wallet, we offer the possibility of 360-degree protection through digital retirement products such as insurance, dispositions and storage of personal documents, memories and wishes. November now counts thousands of very satisfied customers.
With a diverse team of more than 90 people, we develop and market innovative premium end-of-life products that help families relieve themselves of the organizational and financial burdens of a funeral while they are still alive. In the event of death, we work with an experienced team of morticians, decorators, florists and speakers to arrange funerals throughout Germany.
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